文明服务质量周到温馨

    提升服务品质是打造景区核心竞争力所在。景区早在2005年就在全国第一个提出了打造具有景区特色的服务文化口号。在文明创建过程中，大力弘扬“博爱、诚信、务实、创新”的精神，开展“温馨、博爱、诚信、平安”四大工程，积极实施“青年文明号”、“文明服务岗”、“三信三优示范岗”、“优秀讲解员”等各项特色创建活动，各基层单位、驻区单位结合自身特点，积极开展文明规范服务知识竞赛或劳动立功竞赛，不断树立优质服务品牌，形成了“我为景区做贡献、我为景区添光彩”的创先争优局面。

    自全国开展旅游诚信服务以来，景区向社会各界和旅游消费者作出了“依法保护管理、提高生态质量、保持环境卫生、保障交通有序、确保旅游安全、规范商品经营、提供优质服务、及时处理投诉”的8大优质服务承诺。诚信钟山，文明服务、诚信服务已成为景区自觉的行动。每一个服务细节上景区都为游客着想：在三个游客中心设置了“手机加油站”免费为游客手机充电；免费提供雨伞、拐杖、轮椅；景区主要服务场所、游客中心、厕所等处，都免费提供针线包服务；各游览场所还提供便民小药箱；各窗口单位相继开展特色服务。通过不断努力，景区的优质服务受到广泛好评，游客满意率达98%以上，2006年以来，景区开展了6次游客问卷调查，满意率都超过98.5%；在2006年底，国家5A级旅游景区考核现场抽样调查中，游客满意率达99%。景区不仅为游客提供了游的放心、玩的舒心的旅游服务环境，而且感受到真诚、和善的笑脸与细致贴心的服务，展现了景区的文明新风。

环保观光车

    近年来，景区还投入1.5亿多元对区内旅游服务设施进行了系统配套和全面改造或新建：新建和改造景区22座旅游厕所，包括8座生态厕所；更新规范景区标牌标识1100多块；新建3个游客中心；4处生态停车场，与周边环境和谐相融；修建的太平门至明孝陵游人木栈道，灵谷水系一期修复工程，紫金山南北两条登山道等“民心工程”，方便了游客和市民；改造并开放孙中山纪念馆全新陈列；景区道路、设施等实行无障碍化；在主景点设置了免费投诉电话；全面实施“数字化景区”建设，建成现代化的电子门禁系统，在全国首个启用LED公共信息发布系统。设立了数字指挥中心。改版了“数字钟山”中英文网站，为游客提供丰富的游览资讯和景区动态信息。建立电子商务平台，依托网络实现自助订票。完善的配套设施建设，促进了旅游服务功能的全面优化。

文明劝导服务                                          倡导生态旅游

    位于中山陵景区入口、明孝陵景区新大门和大金门游客集中地的3座游客服务中心充分体现了景区人的现代服务意识。中心内设功能齐全，位置合理，外观选型融合了历史文化与现代艺术，与景区景观十分协调。游客中心内，电子触摸屏、多媒体系统、分景区导览图等一应俱全，与游客关联密切的查询、问讯、医疗救助、投诉接待等诸多功能也浓缩于此，同时承担文明旅游劝导、宣传教育、爱国主义教育等功能；并为游客提供：茶水供应、轮椅、儿童推车、雨伞租借、联系景区导游等系列服务。
    景区内还设立了免费医疗点，救助突发患病游客。每逢黄金周，景区客流量激增，机关干部放弃休假，统一着装，在各主要景点设立服务咨询点，为游客提供及时的帮助。近年来，景区干部职工热情服务游客的好人好事层出不穷。

志愿者风采

    “没有导游的旅游，就是没有灵魂的旅游”。为了让游客更好地体验景区深厚的文化内涵，景区推出了多项举措完善导游服务。制定了《导游服务规范》，进一步规范中山陵、明孝陵、灵谷寺景区的导游词，力求内容丰富、文采优美、用语准确。此外，景区为聋哑人士游览提供“手语导游”服务，推出自助式中英日韩四种语音导游，以满足不同层面游客的需求。同时，大力净化景区旅游市场，积极推进诚信体系建设，让游客享受宾至如归的星级服务。

共建共创