用微笑传递文明 让和谐温馨景区

景区青年文明号深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动

    在刚刚过去的“十一”黄金周里，中山陵园管理局团委组织景区青年文明号集体及南京理工大学近百名大学生志愿者，在节日的景区开展以“迎奥运，讲文明，树新风”为主题的服务活动，向广大游客传播奥运精神，提供优质、快捷服务，倡导文明旅游，开展游客满意度调查，共同营造文明和谐的旅游环境，进一步发挥了青年在文明创建中的生力军作用。

    经过调研，团委在客流量较大的博爱广场、明孝陵金水桥、灵谷寺红山门、东沟停车场分别设立了“青年文明号”服务点及文明旅游劝导点，协助孙中山纪念馆安排了志愿者。活动中积极为游客提供景点、路线、食宿等方面咨询；对游客不文明行为加以劝导，以实际行动引导游客树立中国公民的良好出行形象；发放“游客满意度调查表”，征询游客意见，六天时间，提供志愿服务共6000个小时，接待中外游客万余人次，完成游客满意度调查表8000多份，收集了游客大量的反馈意见，解决了许多游客提出的问题，志愿者们将自己的微笑和愉悦的心情传递于游客，用热情和汗水，为游客创建了一个便捷、舒心的旅游环境，实现了青年对社会的承诺，扩大了青年文明号和青年志愿者行动的社会影响。

    据统计，接受问卷调查的游客，绝大多数对景区总体评价很好，尤其对景区内部游览、标识标牌、宣传资料、服务态度、导游讲解、安全保障、环境卫生、厕所、旅游秩序等方面的满意度与以往相比显著提升，有力检验了景区的接待水平和服务质量，营造了服务者与旅游者双赢的和谐旅游。

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    10月1日：中山陵游客中心王荣拾到游客丢失的钱包，及时归还失主，并婉拒失主酬谢；下午5：00，综合执法支队二大队刘京发现一名小女孩与父母走失后积极联系查找，并陪护小女孩直至找到父母；晚7：30左右，保卫处接到一名来自山东淄博的求助电话，其在景区游玩时丢失相机一部，综合执法支队四大队李因军同志得知消息后，不顾工作一天的疲惫，立即带领队员在景区内寻找，直到晚上8：00才下班。
    10月2日：综合执法支队市场中队队员陈勇在商业街上巡逻，发现一名老太太与旅游团队走失，及时将该游客送至公安组，确保游客安全。
    10月3日：一名儿童被马蜂蛰伤，孩子的母亲因焦急说话语气不太友善，园景园容处刘溪充分理解这位母亲的心情，主动带他们去博爱广场医疗点紧急治疗。
    10月4日：综合执法支队三大队中队长赵宏海在取缔流动摊点时，被十多个私设摊点的老年摊主辱骂，推搡，但他仍然保持良好态度,以理服人，劝导摊主离开。
    10月5日：一名男子与年过七旬的母亲走散，焦急万分，孙中山纪念馆社教部全体青年积极行动，帮助其找到了走失的母亲。
    10月6日：灵堂文明监督岗的一大队队员张超，妻子因身体不适入院，但他仍坚守岗位，下班后才赶到医院陪护；有些游客因不了解游览线路，没能坐上小火车而产生不满，信息中心冯荔好言安抚，并多次带游客到小火车站点，化解矛盾。

（稿源/龚媛、沈悦  编辑/陈恳）

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