创建“全国文明风景旅游区”知识问答

1、什么是“全国文明风景旅游区”？
    答：“全国文明风景旅游区”是中央文明办、建设部、国家旅游局授予积极开展创建文明风景旅游区活动，成绩突出的风景名胜区、旅游区（点）的荣誉称号。

2、“全国文明风景旅游区”创建的主要内容是什么？
    答：“全国文明风景旅游区”创建包括思想教育、管理机制、服务质量、景区环境、资源保护、安全防范、社会经济和创建活动八个方面。

3、“全国文明风景旅游区”申报评定的步骤是什么？
    答：第一步是申报“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”，该单位必须获得并保持省级文明风景旅游区的称号，同时必须是国家重点风景名胜区或国家AAAA级以上（含AAAA级）旅游区（点）。经评定获得“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”的基础上第二步申报“全国文明风景旅游区”并接受评定。

4、创建“全国文明风景旅游区”的目的是什么？
    答：一是加强旅游资源的开发，改善景区环境面貌；二是强化以市场秩序为重点的综合管理，提高景区服务质量；三是深化思想道德教育，提升景区文明程度；四是坚持社会效益与经济效益并重，快速健康发展旅游业。

5、创建“全国文明风景旅游区”的基本标准是什么？
    答：资源保护完好，环境整洁优美，基础设施齐全，服务热情周到，经营文明守法，安全保障有力，治安秩序优良，管理科学规范。

6、创建“全国文明风景旅游区”道德教育包括那几个方面？
    答：创建“全国文明风景旅游区”道德教育包括四个方面：一是职业道德教育和实践活动的定期展开；二是对《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范的教育宣传；三是制定并落实员工文明守则等行为规范；四是定期展开政治、经济、法制、文化、科技等方面的综合素质培训。

7、《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范的内容具体是什么？
    答：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、公民道德宣传日是每年的几月几日？
    答：9月20日。

9、倡导文明风尚有哪些主要工作？
    答：主要有三个方面的工作，分别是：加强对未成年人思想道德建设；落实相关规定对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师、劳模等实行优惠票或免票；积极参与社会公益事业。

10、创建“全国文明风景旅游区”对于优质规范服务的要求有哪些方面？
    答：优质规范服务的要求主要有五个方面：一，对游客服务部门和岗位制定并执行有符合实际、有特色的服务规范和制度；二，景区内管理人员、旅游服务和行政执法人员的着装规范、整洁、仪表端庄，服务热情、周到、得体；三，制定有系统规范的景区整体解说方案，并规范导游讲解词；四，讲解员人数及语种能满足游客需要，普通话达标100%；五，主要服务区和重要景点达到无障碍化的有关要求。

11、根据创建“全国文明风景旅游区”要求，有关游客提问投诉的四个达标率分别是多少？
    答：分别为游客投诉接待率要求达到100%；游客提问解答率要求达到100%；游客投诉的调查处理率要求达到100%；游客满意或基本满意率要求达到85%。

12、景区对外公布的咨询、救助、投诉电话号码是多少？
    答：电话号码为：84431174、84442880、84437786。